Equipement, accessoires motard et moto : pièces moto - DAFY MOTO > Questions fréquentes
Questions fréquentes
Nous avons rassemblé, par grands thèmes, les questions que vous nous posez le plus souvent.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez l'adresser par e-mail à notre service client.
mon compte
6 questions
Comment créer mon compte client ?
En page d'accueil, rubrique « Mon compte », cliquez sur « Inscription gratuite ».
A quoi sert mon compte client ?
Créer son compte client sert à effectuer des commandes en ligne, à suivre l'évolution de cette commande mais aussi à mettre vos petites annonces en ligne.
Comment accéder à mon compte ?
En page d'accueil, rubrique « Mon compte », saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis validez.
J'ai oublié mon mot de passe !
En page d'accueil, rubrique « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe perdu ». Votre mot de passe vous sera renvoyé sur votre boîte mail.
Comment modifier mon mot de passe ? Comment modifier mon adresse, mon numéro de téléphone, etc ?
Connectez vous à votre compte. Cliquez sur « Informations personnelles ». Modifier les champs concernés et validez.
Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?
Oui, conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978.
commande
5 questions
A combien s'élèvent les frais d'expédition ?
Pour une commande inférieure à 45 €, vous devrez vous acquitter de 4 € de frais de port.
Pour une commande supérieure ou égale à 45 €, les frais de port sont offerts.
Exception : pour l'achat de pneumatiques, vous devrez vous acquitter de 10 € de frais de port pour le 1er pneu, puis 2€ par pneu supplémentaire. Pour l'achat de kit chaînes, batteries, huiles, antivols et échappements, 10 € de frais de port vous seront également demandé.
Pour une commande supérieure ou égale à 45 €, les frais de port sont offerts.
Exception : pour l'achat de pneumatiques, vous devrez vous acquitter de 10 € de frais de port pour le 1er pneu, puis 2€ par pneu supplémentaire. Pour l'achat de kit chaînes, batteries, huiles, antivols et échappements, 10 € de frais de port vous seront également demandé.
Comment modifier une commande ?
Si votre commande a été validée et que vous souhaitez la modifier, vous devez appeler notre service clients.
Peut-on passer commande par téléphone ?
Oui, en contactant le service clients au 04 73 26 85 69 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
Peut-on commander hors de France métropolitaine ?
Non. Pour commander hors france métropolitaine, veuillez contacter le service client au 04 73 26 85 69.Les frais de port ainsi que les modalités de réglement vous seront précisés lors de votre appel.
Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?
Tous les produits ne sont pas référencés, si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, contactez le service clients.
délai
3 questions
Quel est le délai de livraison pour une commande Internet ?
Trois cas de figures peuvent se présenter :
- Le produit est annoncé « en stock plateforme » : le délai d'expédition est de 24 à 48h.
- Le produit est annoncé « en stock fournisseurs » : le délai d'expédition est de 4 à 7 jours.
- Le produit est annoncé « en cours d'approvisionnement à J+30 » : le délai d'expédition est estimé à un mois mais peut être plus court. Pour connaître le délai exact, contactez le service clients.
Dans les deux premier cas,la date maximum de livraison vous sera précisée lors de votre processus de commande.
- Le produit est annoncé « en stock plateforme » : le délai d'expédition est de 24 à 48h.
- Le produit est annoncé « en stock fournisseurs » : le délai d'expédition est de 4 à 7 jours.
- Le produit est annoncé « en cours d'approvisionnement à J+30 » : le délai d'expédition est estimé à un mois mais peut être plus court. Pour connaître le délai exact, contactez le service clients.
Dans les deux premier cas,la date maximum de livraison vous sera précisée lors de votre processus de commande.
Quel est le délai pour recevoir le mail de confirmation ?
Le mail de confirmation de votre commande est instantané.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas livrée ?
Dans un premier temps, consultez votre compte client pour vérifier le suivi de votre commande. Si vous constatez que vous auriez dû être livré et que vous n'avez rien reçu, contactez notre service clients.
paiement
6 questions
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Carte Bancaire (paiement sécurisé), chèque, « Kwixo » (tiers de confiance qui vous permet de payer à réception de la marchandise, sous certaines conditions), PayPal, virement (uniquement pour une commande supérieure à 500 &euro, vous devrez contacter notre service clients).
Le paiement par CB est-il sécurisé ?
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. DAFY MOTO n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.
Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.
Peut-on payer à la livraison ?
Oui, grâce au mode « Kwixo », sous certaines conditions (voir les conditions générales de vente).
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui.
- Grâce au mode « Kwixo », vous pouvez payer en 3 fois sans frais (à partir de 300€ d'achat), ou en 5, 10 ou 20 fois (à partir de 150€ d'achat, vous serez soumis à des frais supplémentaires, voir les conditions générales de vente). La création d'un dossier auprès du partenaire de crédit Sofinco sera nécessaire.
- Grâce au mode « Kwixo », vous pouvez payer en 3 fois sans frais (à partir de 300€ d'achat), ou en 5, 10 ou 20 fois (à partir de 150€ d'achat, vous serez soumis à des frais supplémentaires, voir les conditions générales de vente). La création d'un dossier auprès du partenaire de crédit Sofinco sera nécessaire.
Mon paiement CB n'est pas accepté : que faire ?
Contactez le service clients.
Que dois-je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?
Vérifiez sur votre compte bancaire si le chèque a été encaissé. Si ce n'est pas le cas, la commande n'est pas encore validée. S'il a été encaissé, contactez notre service clients.
en cours commande
1 question
Comment puis-je suivre ma commande ? Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Pour savoir où en est votre commande, connectez-vous sur votre compte client, et cliquez sur « suivi de commande ».
Cliquez sur le numéro de commande pour accéder au détail de la commande.
Cliquez sur le numéro de suivi pour suivre la livraison de votre produit.
Cliquez sur le numéro de commande pour accéder au détail de la commande.
Cliquez sur le numéro de suivi pour suivre la livraison de votre produit.
réception commande / livraison
9 questions
Que faire à la réception de la commande ?
Pensez à vérifier si les produits que vous avez reçus sont conformes à votre commande initiale.
Que faire si le colis est endommagé ou ouvert lors de la réception ?
Refusez la réception du colis et contactez le service client.Si vous décidez de l'accepter, pensez à spécifier l'anomalie dans les « réserves » du bordereau de transport.
Quels sont les modes de livraisons proposés ?
Vous pouvez demander une livraison à domicile (Chronopost) ou bien demander une livraison en point relais (Chronorelais, voir la liste des commerçants ici)
Je n'ai pas reçu la bonne référence : que dois-je faire ?
Téléchargez et imprimez le bon de retour marchandise en cliquant ici. Contactez le service clients au 04 73 26 85 69 qui vous expliquera la marche à suivre.
Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande.
Contactez le service clients.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui. Lors du processus de commande, vous devez renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison (les 2 pouvant être différentes).
Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?
Contactez le service clients.
Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors aller chercher votre colis à La Poste selon les indications mentionnées sur l'avis.
Comment se passe le retrait de mon colis livré dans un point relais ?
Vous recevrez un mail ou sms vous informant que votre colis est disponible dans le point relais que vous aurez choisi. Dès réception, vous pouvez vous rendre dans ce point relais, muni d'une pièce d'identité.
SAV
4 questions
La taille ou le modèle ne convient pas, que dois-je faire ?
Téléchargez le bon de retour en cliquant ici. Contactez le service clients : celui-ci vous attribuera un numéro de retour à noter sur le bon et procédera au remboursement ou à l'échange du produit. Renvoyez-nous le bon et le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.Si lors de votre commande vous avez souscrit au Pack 3 retours gratuits Crazy Daf, nous prenons en charge le retour.
J'ai validé ma commande mais je change d'avis et souhaite annuler ma commande.
Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de validation de la commande. Contactez le service clients.
Je viens de recevoir mon produit, il est endommagé ou comporte un défaut.
Téléchargez le bon de retour en cliquant ici. Contactez le service clients : celui-ci vous attribuera un numéro de retour à noter sur le bon et vous indiquera la marche à suivre.
Est il possible de se rendre en magasin pour échanger ou faire réparer un produit acheté sur le site ?
Non, vous devez obligatoirement passer par le service clients Dafy e Store
carte Dafydélité
3 questions
Qu'est-ce que la Carte Dafydélité, quels sont les avantages ?
Cette carte vous donne droit à de nombreux avantages. Consultez le détail en cliquant ici.
Comment obtenir la carte Dafydélité ?
Vous avez la possibilité de commander la carte en ligne (seule ou avec d'autres articles) ou bien en vous rendant dans le magasin DAFY MOTO le plus proche de chez vous.
Comment consulter sa réserve d'€daf ?
Pour connaitre le solde des €daf que vous avez cumulé, il vous suffit de vous connecter à votre compte utilisateur dans l'encart « mon compte ».Une fois connecté, cliquez sur « Ma réserve d'€dafs ».
autres
4 questions
Avez-vous un magasin ?
Oui. Vous pouvez consulter la liste de nos points de vente sur la page « Trouver un magasin » dans l'onglet « Le réseau Dafy Moto ».
Avez-vous un catalogue ?
Oui. Vous pouvez l'acquérir en le commandant en ligne (gratuitement s'il est accompagné d'une commande d'articles, en payant les frais de port si vous le commandez seul). Il est également disponible gratuitement en magasin.
Comment consulter les conditions générales de ventes ?
Comment faire pour recevoir des informations régulières ?
Il vous suffit de vous abonner à notre newsletter en page d'accueil.
