Les retours, échanges et remboursements

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 60 jours francs pour nous retourner vos produits pour échange ou remboursement. Pour être accepté, le produit retourné à l'état neuf, dans son emballage d’origine, ouvert ou non, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente.

Vous pouvez à tout moment annuler votre commande en cours de traitement. Contactez notre service client. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous procéderons au remboursement. Si les produits ont été expédiés, il faudra suivre la procédure de rétractation et de retour des produits. Voir les Conditions Générales de Vente.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 60 jours francs à compter de la livraison des produits et vous pouvez retourner ceux-ci pour échange ou remboursement si la taille ou le modèle ne convenait pas. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" accessible depuis la page d'accueil de notre site internet. Cliquez sur "Retourner un article" dans le menu de gauche. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton "Renvoyer un article". Suivez les étapes comme indiqué. Le retour s'effectue gratuitement en déposant le colis auprès d'un point Chrono Relais. Vous pouvez également choisir un mode de retour autre que Chrono Relais mais les frais seront à votre charge. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre choix.

Si votre produit a été endommagé lors du transport ou comporte un défaut de fabrication, nous vous invitons à appliquer la procédure de retour produit directement en ligne à partir de la rubrique "Mon compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Expliquez-nous les raisons de ce retour ; en cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" accessible depuis la page d'accueil du site internet. Cliquez sur "Retourner un article" dans le menu de gauche. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton "Renvoyer un article". Suivez les étapes comme indiqué. Le retour s'effectue gratuitement en déposant le colis étiquetté auprès d'un point relais Chrono Relais. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre choix.

Vous pouvez suivre l'évolution de vos retours produits dans la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil du site. Cliquez sur "Mes retours en cours" dans le menu de gauche.

Les frais de retour sont gratuits en passant par Chrono Relais. C'est simple, après avoir effectué les démarches à partir de votre compte, vous recevez une étiquette à coller sur votre colis. Il vous suffit de le déposer dans le Chrono Relais le plus proche de chez vous ! Si vous souhaitez passer par un transporteur autre que Chrono Relais, cela est tout à fait possible mais les frais seront à votre charge.

Une fois que nous recevons votre colis de retour et si les conditions de retour de votre colis sont bien respectées, le remboursement aura lieu dans un délai allant de 24h à 72h ouvrées. Dans tous les cas, nous nous engageons à vous rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Lire les Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.

Les retours des commandes livrées à domicile, en point relais ou en Click&Collect (tous produits, hors pneus) ne pourront pas être effectués via un magasin Dafy. Les produits devront être obligatoirement renvoyés à notre plateforme logistique, selon la procédure indiquée dans les Conditions Générales de Vente.

Pour les commandes Click&Collect pneus livrées en magasin Dafy, l'échange ou le remboursement s'effectuera directement auprès du magasin de retrait.