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Questions les plus consultées

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Au moment de rentrer votre mot de passe, c'est le trou noir ?! Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?", vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre adresse e-mail.

Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site internet, pour autant, nous sommes peut-être en mesure de vous le fournir. N'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers.

Vous allez recevoir des e-mails et des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci.

Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site www.dafy-moto.com sont :

  • carte bleue ou carte bancaire Visa et Mastercard ;
  • Paypal ;
  • chèque bancaire ;
  • chèques cadeaux Cadhoc (chèque uniquement, la carte Cadhoc n'est pas acceptée), Tir Groupé (Bonheur, Liberté, Rentrée, Culture), Kadéos (Horizon, Infini) ;
  • carte cadeau Dafy ;
  • avoir Dafy.

En cas de paiement par chèque cadeau ou chèque bancaire, les délais de livraison seront allongés. Le traitement de votre commande commencera à la réception de ceux-ci. Pour les chèques cadeaux, pensez à bien vérifier leur date de validité avant envoi. Si vous devez compléter le paiement, vous pouvez le faire par chèque bancaire. Notez que seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté pour l'achat de pneumatiques en ligne avec retrait en magasin Dafy (Click & Collect Pneu).

3 modes de livraison vous sont proposés. Vous pouvez choisir :

  • Livraison en magasin Dafy ;
  • Livraison en point relais Chrono Relais ;
  • Livraison à domicile.

Selon le mode de livraison que vous choisissez, les frais de livraison diffèrent :

  Commandes avec livraison Chrono Relais avec un délai de 24/48h Commandes avec livraison à domicile avec un délai de 24h/48h Commandes avec livraison en magasin Dafy avec un délai de 24/48h
Commande < à 69,00 € ttc 4,95 € 9,50 € Gratuit
Commande > ou = à 69,00 € ttc Gratuit 8,50 € Gratuit
Option multi-livraison supplément de 4,95 € supplément de 14,95 € supplément de 4,95 €

Liste des exceptions

Kit-chaîne, batterie, antivol, huile, échappement, béquille supplément de 1,95 €
Tonnelle 14,95 € quelque soit le mode de livraison et le montant de la commande
Livraison en Corse supplément de 20,00 €
Livraison dans les DOM-TOM S'adresser au Service Client
Carte cadeau (sans autres produits dans la commande) 4,95 €

Les frais de port appliqués seront toujours les plus élevés : ils ne se cumulent pas, sauf lorsque la mention "Supplément" est indiquée.
En cas d'annulation d'un produit sur une commande contenant plusieurs produits, les frais de port ne seront pas remboursés.

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 60 jours francs pour nous retourner vos produits pour un échange ou un remboursement. Pour être accepté, le produit retourné à l'état neuf, dans son emballage d’origine, ouvert ou non, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente.

Les frais de retour sont gratuits en passant par Chrono Relais. C'est simple, après avoir fait les démarches à partir de votre compte, vous recevez une étiquette à coller sur votre colis. Il vous suffit de le déposer dans le point Chrono Relais le plus proche de chez vous !

Le Click&Collect, c'est la possibilité de commander des produits en ligne sur www.dafy-moto.com et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement.

Deux types de produits sont à distinguer :

  • Le Click&Collect pneus
  • Le Click&Collect produits (tous les produits hors pneus)

Les conditions de paiement et de retours diffèrent selon ces 2 catégories.

En page d'accueil de notre site, cliquez sur le bouton "Nos 166 magasins" en haut de l'écran. Vous pouvez cliquer sur le bouton rouge "Trouver ma position actuelle" pour être géolocalisé intantanément. La carte vous indique alors les points de vente Dafy les plus proches de l'endroit où vous vous trouvez. Sinon, vous pouvez saisir dans le champs prévu à cet effet, soit le nom de la ville souhaitée soit son code postal. Les points de vente les plus proches de la ville saisie apparaissent sur la carte. Cliquez ensuite sur le point du magasin souhaité et ouvrez sa fiche pour consulter les détails (adresse, horaires d'ouverture, actualités, etc...)

Mon compte

Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Mon compte", situé en haut à droite. Saissez votre adresse e-mail, puis cochez la case "Non, je n'ai pas encore de compte". Choisissez votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Valider". Suivez ensuite les étapes comme indiqué. Certaines informations personnelles vous seront demandées. Elles restent confidentielles, voir la charte de confidentialité.

A partir de votre compte client, vous pourrez retrouver l'historique de vos commandes, suivre la livraison de votre commande en cours, effectuer un retour d'articles, gérer vos informations personnelles et mettre à jour votre abonnement à notre newsletter.

Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Mon compte", situé en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail, puis cochez la case "Oui, je saisis mon mot de passe Dafy". Entrez votre mot passe pour accéder à votre compte. Si vous l'avez oublié, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si au moment de rentrer votre mot de passe, c'est le trou noir, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez alors un nouveau mot de passe sur votre adresse e-mail.

Connectez-vous à la rubrique "Mon Compte" grâce à votre identifiant et mot de passe. Puis, dans le menu de gauche, cliquez sur l'onglet "Mes Informations". Vous aurez la possibilité de mettre à jour vos données personnelles ou bien de changer votre mot de passe. N'oubliez pas de sauvegarder avant de quitter.

Dafy s'engage à garantir à ses clients le respect de la confidentialité des données transmises et à ne jamais revendre ces données à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre charte de confidentialité.

Si vous souhaitez vous abonner et recevoir notre newsletter, alors rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" et cliquez sur l'onglet "Newsletter" dans le menu de gauche. Cochez la case "Oui je souhaite recevoir régulièrement par e-mail les nouveautés et promotions de Dafy", puis sauvegardez. Pour vous désinscrire et ne plus recevoir notre newsletter, décochez la case, et sauvegardez.

Pour supprimer définitivement votre compte et vos coordonnées personnelles, vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact à votre disposition.

Vous pouvez à tout moment contacter notre service clients pour nous en faire la demande. Sachez que pour vous désabonner de la réception de sms publicitaire, il vous suffit de répondre STOP au message reçu et pour vous désabonner de la réception d'e-mail publicitaire, un lien de désabonnement est prévu à cet effet sur chacun de nos envois, en bas de page.

Pour bénéficier de l'offre exclusive Dafy le jour de votre anniversaire, il faut bien penser à nous communiquer votre date de naissance et à vous inscrire à la newsletter Dafy. Si vous souhaitez profiter de votre offre Anniversaire Dafy dans votre magasin préféré, il vous faudra tout simplement présenter votre carte de fidélité Dafy lors de votre passage en caisse. Si vous préférez profiter de votre offre sur notre site, il faudra alors saisir le code promo que vous recevrez par e-mail dans la case prévue à cet effet dans votre panier. 

Pour en savoir plus sur notre politique de cookies et savoir comment les gérer, nous vous invitons à lire notre charte de confidentialité.

Lorsque vous constatez que l'article que vous souhaitez acheter sur notre site dafy-moto.com est moins cher sur un autre site concurrent, nous vous invitons à contacter notre service client pour leur en faire part. Pour bénéficier du même tarif, il vous faudra alors nous apporter tous les éléments nécessaires à la comparaison : référence de l'article souhaité, coloris, taille, marque et page du site sur lequel le produit est moins cher. Vous devrez nous apporter la preuve que ledit produit est à l'instant T à un prix en-dessous que celui pratiqué sur notre site. Une fois toutes ces informations vérifiées, nous vous proposerons alors le même tarif. Notez que les prix constatés sur des produits en vente sur un site d'enchères, de revente ou sur une place de marché ne pourront pas faire l'objet d'un alignement tarifaire de notre part.

Dans la majorité des cas, nos clients n'arrivent pas à se connecter car ils ont fait une erreur lors de la saisie de leur adresse e-mail ou mot de passe : une lettre majuscule au lieu d'une lettre minuscule, erreur dans la saisie d'un caractère spécial, etc... Notez également que sur smartphone ou sur tablette, lors de la saisie d'un texte, les majuscules sont activées par défaut. Il faut donc bien penser à vérifier cela.

Mes commandes

Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site internet, pour autant, nous sommes peut-être en mesure de vous le fournir. N'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers Dafy.

Le produit que vous recherchez n'est plus disponible dans le coloris ou la taille que vous souhaitez ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour le commander chez nos fournisseurs ou dans un de nos magasins Dafy !

Les prix indiqués à la parution de nos catalogues sont susceptibles d'évoluer. Mais il peut s'agir aussi d'une erreur humaine… N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour confirmation du bon prix.

Sur chaque fiche article, vous trouverez un lien pour consulter le guide des tailles correspondant. Reportez-vous à ce guide pour trouver la bonne taille (l'utilisation d'un mètre est nécessaire). Si votre doute persiste, nos conseillers Dafy sont là pour vous aider, faîtes appel à eux. En cas d'erreur, vous aurez toujours la possibilité d'échanger gratuitement votre article ou de vous le faire rembourser. Pour cela, consultez nos conditions de retour

Si vous êtes en possession d'un code promo, c'est simple, il vous suffit de le rentrer dans le champs prévu à cet effet sur la page récapitulative de votre panier. La réduction à laquelle il vous donne droit sera calculée et déduite automatiquement.

Dans la grande majorité des cas, si le code promo n'est pas valable c'est parce qu'il ne répond pas aux critères d'éligibilité requis. Pensez à bien vérifier les conditions de l'offre signalées par un astérisque (*). Si toutes les conditions sont requises et que le code promo ne fonctionne pas, nous vous invitons alors à contacter notre service client.

L'e-mail est peut-être arrivé dans vos spams, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Si toutefois vous ne retrouviez pas cet e-mail, vous pouvez vous assurer que votre commande est bien validée et en cours de traitement si elle apparaît dans la liste de vos commandes dans la rubrique "Mon Compte" / "Mes commandes".

Si le colis n'a pas encore été expédié, il est possible d'apporter des modifications à votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client. Si le colis a été expédié, il sera malheureusement trop tard,mais vous pourrez toujours nous retourner un article, faire un échange ou demander le remboursement.

Vous allez recevoir des e-mails et/ou des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci.

A réception de votre commande, pensez à vérifier que les produits et quantités reçus sont conformes à votre commande initiale.

Refusez la réception du colis et contactez le service clients. Si vous décidez de l'accepter, pensez à spécifier l'anomalie dans les « réserves » du bordereau de transport.

Nous avons fait une erreur sur la marchandise envoyée ? Contactez notre service client afin de nous en informer, nous procéderons à des vérifications et vous expliquerons les démarches à suivre afin de rectifier rapidement l'erreur.

Si votre commande ne vous a pas été livrée complète, contactez notre service client.

Vos factures sont accessibles depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur "Mes commandes" dans le menu de gauche. Toutes les commandes passées apparaissent, de la plus récente à la plus ancienne. Pour chaque commande, vous avez un bouton "Voir la facture". Cliquez et vous obtiendrez votre facture sous format PDF. Notez que votre facture est générée dès que votre colis est expédié.

Lorsque vous constatez que l'article que vous souhaitez acheter sur notre site dafy-moto.com est moins cher sur un autre site concurrent, nous vous invitons à contacter notre service client pour leur en faire part. Pour bénéficier du même tarif, il vous faudra alors nous apporter tous les éléments nécessaires à la comparaison : référence de l'article souhaité, coloris, taille, marque et page du site sur lequel le produit est moins cher. Vous devrez nous apporter la preuve que ledit produit est à l'instant T à un prix en-dessous que celui pratiqué sur notre site. Une fois toutes ces informations vérifiées, nous vous proposerons alors le même tarif. Notez que les prix constatés sur des produits en vente sur un site d'enchères, de revente ou sur une place de marché ne pourront pas faire l'objet d'un alignement tarifaire de notre part.

Les moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site www.dafy-moto.com sont :

  • carte bleue ou carte bancaire Visa et Mastercard ;
  • Paypal ;
  • chèque bancaire ;
  • chèques cadeaux Cadhoc (chèque uniquement, la carte Cadhoc n'est pas acceptée), Tir Groupé (Bonheur, Liberté, Rentrée, Culture), Kadéos (Horizon, Infini) ;
  • carte cadeau Dafy ;
  • avoir Dafy ;

En cas de paiement par chèque cadeau ou chèque bancaire, les délais de livraison seront allongés. Le traitement de votre commande commencera à la réception de ceux-ci. Pour les chèques cadeaux, pensez à bien vérifier leur date de validité avant envoi. Si vous devez compléter le paiement, vous pouvez le faire par chèque bancaire. Notez que seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté pour l'achat de pneumatiques en ligne avec retrait en magasin Dafy (Click & Collect Pneu).

Le paiement s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire financier Be2Bill. Cela signifie qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.dafy-moto.com. Le paiement par carte bancaire et/ou Paypal est donc parfaitement sécurisé et fiable. Le paiement s'effectue toujours sur une page cryptée.

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Dafy@Store n'a jamais accès à ces coordonnées, et ne les sauvegarde pas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être victime. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une sécurité optimale, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. Nous adhérons également au système 3DSecure, voir la question suivante.

Le 3DSecure est un service d’authentification bancaire améliorant la sécurité d’une transaction de paiement en ligne par carte bancaire. Ce protocole a été développé par Visa et Mastercard, déployé sous les appellations « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ». Après l'étape de renseignements de vos coordonnées bancaires sur le site de notre banque, vous serez dans certains cas automatiquement redirigé vers le site de votre propre banque, pour l’authentification 3DSecure. Vous devrez entrer un mot de passe. Les modalités d’authentification varient selon la banque émettrice de votre carte. La plupart des banques envoie un code par sms sur le numéro de téléphone portable associé à votre compte bancaire. Si l'authentification ne fonctionne pas, assurez-vous que votre banque détient les bonnes coordonnées téléphoniques.

Oui, vous pouvez payer en trois fois sans frais par carte bancaire dès 100€ d'achat, grâce à notre partenaire Be2Bill. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.

Le traitement de votre commande commence à réception de votre chèque.Vérifiez sur votre compte bancaire si le chèque a été encaissé. Si ce n'est pas le cas, la commande n'est pas encore validée. S'il a été encaissé, contactez notre service clients.

Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

La livraison

3 modes de livraison vous sont proposés. Vous pouvez choisir :

  • Livraison en magasin Dafy ;
  • Livraison en point relais Chrono Relais ;
  • Livraison à domicile.

Selon le mode de livraison que vous choisissez, les frais de livraison diffèrent :

  Commandes avec livraison Chrono Relais avec un délai de 24/48h Commandes avec livraison à domicile avec un délai de 24h/48h Commandes avec livraison en magasin Dafy avec un délai de 48h
Commande < à 69,00 € ttc 4,95 € 9,50 € Gratuit
Commande > ou = à 69,00 € ttc Gratuit 8,50 € Gratuit
Option multi-livraison supplément de 4,95 € supplément de 14,95 € supplément de 4,95 €

Liste des exceptions

Kit-chaîne, batterie, antivol, huile, échappement, béquille supplément de 1,95 €
Tonnelle 14,95 € quelque soit le mode de livraison et le montant de la commande
Livraison en Corse supplément de 20,00 €
Livraison dans les DOM-TOM S'adresser au Service Client
Carte cadeau (sans autres produits dans la commande) 4,95 €

Les frais de port appliqués seront toujours les plus élevés : ils ne se cumulent pas, sauf lorsque la mention "Supplément" est indiquée.
En cas d'annulation d'un produit sur une commande contenant plusieurs produits, les frais de port ne seront pas remboursés.

La disponibilité des produits est annoncée pour chaque produit sur la page du produit et dans votre panier. Selon les produits, elle peut être de 24-48h ou de 5 à 7 jours. Si votre panier contient des produits avec des disponibilités différentes, nous vous proposons de vous envoyer les articles séparément afin que vous receviez les articles disponibles au plus vite. Un surcoût vous sera demandé (allant de 5 à 15 € en fonction du mode de livraison sélectionné), voir les Conditions Générales de Vente. Ensuite, à partir du moment où le transporteur prend en charge votre colis, il faut compter un délai de :

  • 24h/48h pour une livraison à domicile ; une livraison en point relais Chrono Relais ; une livraison pour un retrait de colis (hors pneus) en magasin Dafy
  • entre 24h et 7 jours ouvrés pour un retrait de pneu en magasin Dafy, en fonction de la disponibilité des pneus commandés.

Oui. Lors du processus de commande, vous devez renseigner une adresse de livraison. C’est l’adresse que vous avez renseignée lors de votre création de compte qui vous est proposée par défaut. Mais elle peut être modifiée si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail ou envoyer un cadeau à un ami, par exemple.

Contactez notre service client, nous nous occuperons des vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par le transporteur. Vous devrez alors aller récupérer votre colis selon les indications mentionnées sur l'avis de passage.

Vous recevrez un e-mail et/ou sms vous informant que votre colis est disponible dans le point relais que vous aurez choisi au moment de votre commande. Dès réception, vous pouvez vous rendre dans ce point relais, muni d'une pièce d'identité. Pensez à vérifier les horaires d'ouverture de votre point relais avant de vous déplacer.

A la réception du colis, vous devez vérifier l’état de celui-ci en présence du livreur (ou en présence du personnel pour les livraisons en point relais). Dafy@Store utilise un scotch rouge spécial pour la fermeture de ses colis d'une valeur de plus de 300€, qui laisse une trace lorsqu'il est arraché. Si vous constatez que votre colis est endommagé ou a été ouvert, vous devez refuser le colis. Dafy@Store prendra alors en charge le règlement du litige avec le transporteur.

Vous allez recevoir des e-mails et/ou des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci.

Sur notre site Internet, seule la livraison en France métropolitaine est proposée (+principauté de Monaco). Pour toute demande de livraison dans les DOM-TOM ou autres pays, merci de prendre contact avec notre service clients.

Les pneumatiques sont à retirer gratuitement dans le magasin Dafy de votre choix.

Les retours, échanges et remboursements

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 60 jours francs pour nous retourner vos produits pour échange ou remboursement. Pour être accepté, le produit retourné à l'état neuf, dans son emballage d’origine, ouvert ou non, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente.

Vous pouvez à tout moment annuler votre commande en cours de traitement. Contactez notre service client. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous procéderons au remboursement. Si les produits ont été expédiés, il faudra suivre la procédure de rétractation et de retour des produits. Voir les Conditions Générales de Vente.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 60 jours francs à compter de la livraison des produits et vous pouvez retourner ceux-ci pour échange ou remboursement si la taille ou le modèle ne convenait pas. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" accessible depuis la page d'accueil de notre site internet. Cliquez sur "Retourner un article" dans le menu de gauche. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton "Renvoyer un article". Suivez les étapes comme indiqué. Le retour s'effectue gratuitement en déposant le colis auprès d'un point Chrono Relais. Vous pouvez également choisir un mode de retour autre que Chrono Relais mais les frais seront à votre charge. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre choix.

Si votre produit a été endommagé lors du transport ou comporte un défaut de fabrication, nous vous invitons à appliquer la procédure de retour produit directement en ligne à partir de la rubrique "Mon compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Expliquez-nous les raisons de ce retour ; en cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" accessible depuis la page d'accueil du site internet. Cliquez sur "Retourner un article" dans le menu de gauche. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton "Renvoyer un article". Suivez les étapes comme indiqué. Le retour s'effectue gratuitement en déposant le colis étiquetté auprès d'un point relais Chrono Relais. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre choix.

Vous pouvez suivre l'évolution de vos retours produits dans la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil du site. Cliquez sur "Mes retours en cours" dans le menu de gauche.

Les frais de retour sont gratuits en passant par Chrono Relais. C'est simple, après avoir effectué les démarches à partir de votre compte, vous recevez une étiquette à coller sur votre colis. Il vous suffit de le déposer dans le Chrono Relais le plus proche de chez vous ! Si vous souhaitez passer par un transporteur autre que Chrono Relais, cela est tout à fait possible mais les frais seront à votre charge.

Une fois que nous recevons votre colis de retour et si les conditions de retour de votre colis sont bien respectées, le remboursement aura lieu dans un délai allant de 24h à 72h ouvrées. Dans tous les cas, nous nous engageons à vous rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Lire les Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.

Les retours des commandes livrées à domicile, en point relais ou en Click&Collect (tous produits, hors pneus) ne pourront pas être effectués via un magasin Dafy. Les produits devront être obligatoirement renvoyés à notre plateforme logistique, selon la procédure indiquée dans les Conditions Générales de Vente.

Pour les commandes Click&Collect pneus livrées en magasin Dafy, l'échange ou le remboursement s'effectuera directement auprès du magasin de retrait.

Le Click & Collect

Le Click&Collect, c'est la possibilité de commander des produits en ligne sur www.dafy-moto.com et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement.

Il n'y a pas de délai spécifique. Une fois que vous avez reçu l'email vous informant que vos produits sont prêts au retrait, vous pouvez venir quand vous voulez (durant les horaires d'ouverture) !

Pour retirer votre commande en magasin, vous devrez vous munir du code de retrait envoyé par e-mail, ainsi que d'une pièce d'identité.

Le règlement d'une commande Click&Collect produits peut s'effectuer par tous les moyens de paiement acceptés sur le site (voir les CGV).

Le SAV des commandes Click&Collect est géré de la même façon que tous les autres types de commande. Les demandes d'annulation ou d'échange se font directement en ligne depuis la rubrique "Mon Compte". Voir les CGV. Certains magasins pourront accepter de gérer l'échange directement sur place, sous réserve des disponibilités en stock.

L'absence de votre point de vente dans la liste des magasins Dafy proposée pour le Click & Collect peut être due au fait que le point de vente est fermé temporairement (congés annuels ou travaux par exemple).

Le Click & Collect pneus

Le Click&Collect pneus, c'est la possibilité de commander des pneumatiques en ligne sur www.dafy-moto.com et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement.

Il n'y a pas de délai spécifique. Lorsque votre magasin vous a contacté pour vous informer de la disponibilité de vos pneus dans votre magasin, vous pouvez venir quand vous voulez (durant les horaires d'ouverture) !

Si vous avez pris l'option de montage en ligne, le conseiller vous proposera un rdv pour la prestation.

Notez que tous les magasins Dafy s'efforcent d'avoir en permanence un stock suffisant mais le pneu commandé peut être temporairement indisponible. Dans ce cas, vous seriez informé au plus vite par le magasin où vous devez réceptionner vos pneus. Votre conseiller Dafy vous proposera alors trois solutions :

  1. il pourra commander le pneu chez le fournisseur et vous tiendra informé dès la réception du pneu dans le magasin
  2. si le pneu n'est pas disponible chez le fournisseur, votre conseiller pourra demander à un autre magasin Dafy de l'envoyer dans son magasin (les frais de livraison seront alors à votre charge)
  3. si aucune des solutions ne vous convient, votre conseiller proposera alors d'annuler votre commande et de vous rembourser

Pour retirer votre commande en magasin, vous devrez vous munir de la confirmation reçue par e-mail et sur laquelle figure un code-à-barres, ainsi que d'une pièce d'identité.

Pour les commandes Click&Collect pneus, seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté.

Le SAV des commandes Click&Collect pneus est géré directement par le magasin de retrait.

Deux raisons peuvent expliquer l'absence de votre point de vente dans la liste des magasins Dafy proposée pour le Click & Collect :

  • Le point de vente est fermé temporairement (congés annuels, travaux par exemple)
  • Le point de vente ne comporte pas d'atelier et/ou ne propose pas le retrait des pneumatiques

Lorsque vous commandez des pneus sur notre site dafy-moto.com, le retrait se fait obligatoirement dans l'un de nos magasins Dafy. Une fois que vous avez sélectionné votre magasin de retrait, nous vous proposons de renseigner votre type de moto et de réserver votre prestation de montage associée. Tout est réglé en ligne (pneus + montage) et il ne vous reste plus qu'à attendre que votre magasin vous contacte pour valider un créneau horaire avec vous. Si vous ne trouvez pas le modèle de votre moto dans la liste, vous  réglerez alors la prestation montage directement dans votre magasin Dafy.

Lorsque vous passez une commande Click & Collect pneu et qu'un cadeau est offert lors de l'achat de tel ou tel pneu, le lot n'apparaît pas dans le panier car il vous sera remis en mains propres lorsque vous irez retirer vos pneus dans le magasin Dafy sélectionné lors de votre commande en ligne.

La carte cadeau Dafy

Dans les magasins Dafy, vous êtes libre de choisir le montant que vous souhaitez mettre sur la carte cadeau. Le maximum est tout de même plafonné à 3 000 €.

Sur le site dafy-moto.com, des montants prédéfinis sont à choisir parmi la liste suivante : 20 €, 50 €, 80 €, 100 €, 150 €, 200 €, 250€ et 300€.

La durée de validité de la carte cadeau est de un an.

La carte cadeau Dafy est acceptée dans tous les points de vente Dafy du pays dans lequel elle a été émise. Les cartes cadeaux émises en France sont valables dans tous les points de vente de France et sur notre site internet www.dafy-moto.com. Les cartes cadeaux émises en Suisse sont uniquement valables dans les points de vente de Suisse.

La carte cadeau peut être utilisée partiellement ou dans son intégralité, dans la limite du montant disponible. Si le montant de votre carte cadeau Dafy est supérieur au montant de votre commande effectuée en ligne, alors nous vous enverrons par e-mail le reliquat du montant de votre carte cadeau. Vous trouverez dans cet e-mail un code barre qui vous permettra d'utiliser le reliquat de votre carte ultérieurement.

Les magasins Dafy

En page d'accueil de notre site, cliquez sur le bouton "Nos 166 magasins" en haut de l'écran. Vous pouvez cliquer sur le bouton rouge "Trouver ma position actuelle" pour être géolocaliser intantanément. La carte vous indique alors les points de vente Dafy les plus proches de l'endroit où vous vous trouvez. Sinon, vous pouvez saisir dans le champs prévu à cet effet, soit le nom de la ville souhaitée, soit son code postal. Les points de vente les plus proches de la ville saisie apparaissent sur la carte. Cliquez ensuite sur le point du magasin souhaité et ouvrez sa fiche pour consulter les détails (adresse, horaires d'ouverture, actualités, etc...)

Chaque point de vente a des horaires d'ouverture différents. Pour trouver les horaires de votre magasin Dafy, accédez à la fiche de votre magasin.

Si vous rencontrez des difficultés à joindre votre magasin par téléphone, nous vous conseillons de lui envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur chaque fiche magasin. Posez votre question et laissez vos coordonnées pour que le magasin concerné puisse reprendre contact avec vous dès que possible.

Pour connaître les différentes prestations proposées par votre magasin Dafy, vous pouvez consulter la fiche détaillée de celui-ci. Parmi les prestations Dafy, vous pouvez retrouver : la révision, la vidange, la pose de pneumatiques, les changements de plaquette de freins, le forfait kit-chaîne, les changements de batterie/bougies, la pose de plaque d'immatriculation, et bien d'autres...

Les prix pratiqués sont les mêmes sur le site internet www.dafy-moto.com et en magasins. Des opérations commerciales peuvent être mises en place indifféremment dans les magasins ou sur notre site internet et ainsi engendrer des divergences de prix sur certains articles pour une durée déterminée.

La carte de fidélité vous offre des avantages dans tous les points de vente Dafy. Attention, des différences existent entre le programme de fidélité France et le programme de fidélité Suisse. La carte est payante, 2 € prix public ttc. Elle est valable à vie. En France, elle vous donne droit aux avantages suivants :

  • Achetez en magasin au prix du web ;
  • 15% de remise le jour de votre anniversaire ;
  • Payez en 3 fois sans frais ;
  • 10% de remise sur votre assurance moto avec April Moto.

Les tarifs des prestations atelier peuvent varier d'un magasin à un autre et peuvent être facturés au temps passé sur certains véhicules. Pour obtenir un devis, contactez directement votre magasin Dafy le plus proche.

Pour prendre rdv avec un conseiller ou un rdv atelier, envoyez un message via le formulaire de contact disponible sur chaque fiche magasin. Précisez votre demande, vos disponibilités et laissez vos coordonnées pour que le magasin concerné puisse reprendre contact avec vous dès que possible.

Contacter Dafy

Vous pouvez contacter votre magasin Dafy par téléphone ou via un formulaire en ligne dédié.

En page d'accueil de notre site, cliquez sur le bouton "Nos 166 magasins" en haut de l'écran. Vous pouvez cliquer sur le bouton rouge "Trouver ma position actuelle" pour être géolocalisé intantanément. La carte vous indique alors les points de vente Dafy les plus proches de l'endroit où vous vous trouvez. Sinon, vous pouvez saisir dans le champs prévu à cet effet, soit le nom de la ville souhaitée soit son code postal. Les points de vente les plus proches de la ville saisie apparaissent sur la carte. Cliquez ensuite sur le point du magasin souhaité et ouvrez sa fiche pour trouver : son numéro de téléphone et ses horaires d'ouverture, le formulaire de contact dédié.

Le service client Dafy est dédié à la gestion des commandes en ligne effectuées sur notre site Internet.

Il est joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 au 04 73 26 85 69 (appel non surtaxé). Vous pouvez également envoyer un message via le formulaire de contact prévu à cet effet.

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