Témoignages & Avis clients

Conforme, rapide, efficace

Très mauvaise expérience avec le SAV de Dafy Moto. J’ai commandé un casque en promotion à 46 € au lieu de 280 €. À la réception, j’ai constaté que l’accroche de la mentonnière était cassée. J’ai donc renvoyé le casque le jour même. Une semaine plus tard, le SAV me contacte pour m’indiquer qu’un échange va être effectué et que je recevrai un nouveau casque sous quelques jours. Pourtant, quelques jours après, je reçois un e-mail m’informant que j’ai été remboursé. Je contacte alors Dafy Moto en expliquant que je n’ai jamais demandé un remboursement, mais bien un échange. Entre-temps, les soldes étaient terminées et le casque était repassé à 280 €, ce qui rendait impossible un nouvel achat au même prix. Le responsable du SAV a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur de Dafy Moto et que c’était bien le client qui en subissait les conséquences. Malgré cela, aucune solution ne m’a été proposée. J’ai même demandé qu’on me renvoie le casque défectueux afin de le faire réparer moi-même en leur remboursant les 46 €, mais cette demande a été refusée. La réponse qui m’a le plus surpris a été : « Au final, vous n’avez rien perdu. » Je ne partage absolument pas cette vision. Je n’ai peut-être pas perdu d’argent, mais j’ai perdu une opportunité d’acheter un casque qui m’intéressait à un prix exceptionnel, et cela uniquement à cause d’une erreur reconnue par le SAV. Ce qui me déçoit le plus n’est pas l’erreur, car elle peut arriver, mais l’absence totale de volonté de trouver une solution pour satisfaire le client. Un simple geste commercial ou le respect de l’échange annoncé aurait suffi. Très déçu par cette gestion du dossier.

Commande facile à passer, livraison rapide.

Site clair, et facile d'accès

Problème de taille sur des chaussures, retour rapide et nouvelle paire reçue aussi rapidement, top 👍

Aucun soucis j'ai récupérer ma commande au magasin..

Bon site.

La commande a été envoyé rapidement et dans le délai annoncé

Conseils clairs et précis Livraison en magasin en 48h et vraiment 48h! Franchement top! Renvoi car trop grand. La personne du magasin s'est occupé de tout. En 5/6 jours retour de la paire à la bonne taille. Franchement, efficacité, rapidité, professionnalisme... Je reviendrai m'équiper chez eux c'est sûr.

Satisfait