Témoignages & Avis clients

Bonjour Il n'y pas eu de souci de clarté dans les informations reçues, mais une absence complète d'information, je dirais même une dissimulation. Suite au retour que j'ai obtenu de votre service client me confirmant ne pouvoir rien faire concernant un remboursement partiel de votre forfait de pose, j'ai contacté la DGCCRF (répression des fraudes). La réponse que j'ai obtenu de la part de la répression des fraudes est claire, la voici: Madame, Monsieur, Le 03/10/2025, vous faites part à la DGCCRF de votre litige avec la société SA DAFY MOTO. Vous m'indiquez avoir souscrit à une prestation montage + équilibrage + valve mais que le professionnel n'a pas pu faire l'équilibrage, ce qu'il confirme. Il vous indique toutefois que s'agissant d'un forfait, il ne peut vous rembourser. En matière de relations contractuelles, le principe général est que le contrat tient lieu de loi entre les parties (en application de l’article 1103 du code civil). Chaque partie doit donc exécuter le contrat tel que prévu. Sous réserve de l'appréciation souveraine des tribunaux judiciaires, en cas d'exécution partielle ou imparfaite des prestations de service prévues au contrat, vous pouvez demander l'application de l'article 1217 du code civil, lequel prévoit, pour la partie lésée, la possibilité de : « - refuser d'exécuter ou suspendre l'exécution de sa propre obligation ; - poursuivre l'exécution forcée en nature de l'obligation ; - obtenir une réduction du prix ; - provoquer la résolution du contrat ; - demander réparation des conséquences de l'inexécution. Les sanctions qui ne sont pas incompatibles peuvent être cumulées ; des dommages et intérêts peuvent toujours s'y ajouter." En l'espèce donc et dans la mesure où le professionnel ne peut pas assurer la prestation, c'est à lui qu'il incombe de vous rembourser cette prestation non réalisée. A minima, même en présence d'un forfait, le professionnel aurait du vous indiquer, avant contrat, qu'il était dans l'impossibilité de réaliser cette prestation pour que vous puissiez prendre une décision en toute connaissance de cause (faire intervenir un autre professionnel, discuter du prix avant engagement...). Il est donc avéré que vous avez fraudé une première fois en ne m'informant pas, et une seconde fois en refusant de faire un geste commercial lorsque je l'ai demandé avant le paiement de ma facture. Je vous mets donc en demeure de me rembourser sans délai.