Témoignages & Avis clients

Bonjour Monsieur Dunand, Nous nous excusons si lors de nos échanges par email nous nous adressons à nos clients par leur prénom. Ce n'est pas le cas lors de nos échanges téléphoniques, à l'oral. Beaucoup de nos emails sont des notifications générées automatiquement par nos logiciels et le tutoiement est employé dans ce cas, le choix de notre E-commerce étant de donner un sentiment de proximité à un maximum de clients. Ainsi lors de nos emails rédigés, nos conseillers doivent rester cohérents en utilisant le même ton. Si certains y voient comme vous une offense, un manque de respect, une impolitesse, nous le regrettons car ce n'est évidemment par l'effet espéré. D'autres peuvent également se sentir plus à l'aise face à une salutation moins formelle et plutôt familière. Pour ce qui est du traitement de votre demande d'échange, celui-ci a été réalisé le jour même de la réception du colis que vous nous retourniez par un dépôt gratuit en point relais 2 jours plus tôt. Cependant l'article demandé en remplacement était en attente de réapprovisionnement et cela a figé nos actions sur 7 jours ouvrés, mais nous avons su vous l'expédier et vous le livrer avec 5 jours d'avance sur les dates qui vous ont été communiquées par email à la confirmation du traitement de cet échange de produit. Cordialement. Jimmy