Mesures exceptionnelles Coronavirus - covid 19

En raison de l'actualité et des évènements sanitaires, nous mettons en place des solutions adaptées à la situation du covid 19. Nous sommes conscients de la problématique en cours, des questions que vous pouvez vous poser et prenons les dispositions nécessaires au bon déroulement des commandes enregistrées et celles à venir. La situation évoluant régulièrement et étant fonction des décisions gouvernementales, nous mettrons à jour toutes les informations que nous pourrons vous communiquer sur le bon déroulement de vos achats. Vous pouvez également nous contacter pour des informations complémentaires via notre formulaire de contact. Nous avons hâte de vous retrouver à moto sur la route et dans nos magasins DAFY !

 

J’ai commandé un article en magasin, comment le récupérer ?

Contactez votre magasin pour connaître ses disponibilités. Votre équipe Dafy vous donnera des créneaux pour venir récupérer votre commande en toute sécurité.  

J’ai un article à retourner, puis-je le faire à la réouverture de mon magasin  ?

Compte-tenu des conditions sanitaires exceptionnelles, nous prolongerons bien sûr les délais d’échanges / d’annulation pour que nos client(e)s puissent échanger leurs articles. Les retours et échanges sont donc gratuits pendant 100 jours !

Si je passe une commande sur votre site, où puis-je me faire livrer ?

Toutes les livraisons sont assurées sous 24h en fonction de la disponibilité des articles commandés : gratuites en magasin, gratuite à partir de 30 € en point relais Chronopost et dès 8,50 € à domicile.

 

J'ai passé une commande avec livraison en point relais avant le confinement, comment la récupérer ?

Votre commande n'est pas perdue ! Une fois la période de confinement terminée et les points relais ré-ouverts, nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande qui sera alors disponible au point relais initialement choisi.

Je souhaite renvoyer un article pour un échange ou un remboursement, comment faire ?

Les points relais Chronopost ont presque tous réouverts. Les demandes de retour sont donc de nouveau accessibles via votre espace client. Il suffit de cliquer sur "annuler/renvoyer un article" puis de vous laisser guider par la procédure. Le retour en point relais est gratuit et ce, pendant 100 jours ! Il sera à votre charge si vous le déposez dans un bureau de poste. Nous prenons bien évidemment toutes les mesures de sécurité nécessaires pour nos clients et nos collaborateurs.

J'ai passé une commande en ligne mais ma commande n'est toujours pas arrivée, pourquoi ?

Comme vous le savez, le réseau de tous les transporteurs a été fortement impacté par le contexte sanitaire. Votre commande arrivera bientôt chez vous. Merci de votre patience !

Suite au confinement, je n'ai pas utilisé la remise pour mon anniversaire. Est-elle prolongée ?

Pour les personnes nées en Mars, Avril et Mai, votre remise est valable le mois de votre anniversaire et prolongée de deux mois. Exemple : vous êtes né en Avril, votre remise est valable Avril, Mai et Juin.

Suite au confinement, je n'ai pas pu utiliser mon avoir, et le délai est dépassé. Comment faire ?

Votre avoir est bien évidemment prolongé et vous pourrez en profiter dès la réouverture de votre magasin.

Puis-je commander en toute sécurité ?

Toutes les mesures de sécurité sont prises en compte par notre équipe logistique (gel, gants, masque et charlotte). Les mesures de distance sont respectées et les postes de travail désinfectés. De plus, nos livreurs assurent une livraison "sans contact". Tous les produits retournés par nos clients sont soigneusement désinfectés.

Comment sont livrés les colis à domicile ?

Les livreurs respectent les conditions de livraison "sans contact" afin d'assurer leur sécurité et celle de nos clients. Votre colis sera déposé devant votre porte ou en lieu sûr (à indiquer au livreur). Une distance d'un mètre minimum sera respectée le temps que vous récupériez votre colis.

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger pendant le confinement ?

Non, nous ne livrons pas à l'étranger.

Quand réouvrent les magasins et ateliers ?

Tous nos magasins réouvrent dès ce 11 et 12 Mai, avec les mêmes horaires qu'avant le confinement. Certains points de vente Dafy ont peut-être aménagé leurs horaires. N'hésitez pas à contactez votre magasin avant de vous déplacer.

Quelles mesures de sécurité sont prises en magasin ?

Pour le bien être de chacun, des mesures ont été mises en place. Les points de vente sont désinfectés plusieurs fois par jour par les équipes Dafy qui suivent scrupuleusement les protocoles sanitaires. 

  • Respecter les signalétiques d'entrée et de sortie du magasin, ainsi que les marquages au sol.
  • Se laver les mains avant d'entrer avec la solution hydroalcoolique mise à disposition.
  • Porter un masque et respecter les distances de sécurité.
  • Appliquer les protocoles d'essayage des différents produits.
  • Privilégier les paiements sans contact en CB lorsque cela est possible.

Mettez-vous en place un service Click&Drive ?

Non, mais vous pouvez toujours profiter du C&C 2H dans tout notre réseau de magasins Dafy. N'hésitez donc pas à commander en ligne, puis à aller récupérer votre commande dans votre magasin préféré.

Pourra-t-on effectuer un retour ou un échange en boutique à partir du 11 mai ?

Oui la procédure de retour ne change pas. Tous les articles retournés seront soumis à une désinfection avant d'être remis en rayon. A noter que les échanges / retours sont possibles pendant 14 jours pour les click&collect 2h et 100 jours pour les commandes livrées à domicile, en point relais ou pour les click&collect 48h.

Qui contacter en cas de questions ?

Nos équipes sont toujours disponibles. Contactez-nous via notre formulaire ou sur nos réseaux sociaux.

J’essaie de contacter le service client mais je n’arrive pas à les joindre.

En raison d’une affluence exceptionnelle, votre temps d'attente peut être allongé. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

J’ai fait une demande d’annulation ou d'échange mais ma demande n’a pas encore été traitée.

En raison d’une affluence exceptionnelle, votre demande pourra subir un léger retard dans son traitement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

J’ai fait une demande auprès du Service Après-Vente mais ma demande n’a pas encore été traitée.

En raison d’une affluence exceptionnelle, votre demande de SAV pourra subir un léger retard dans son traitement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Suite au confinement, je n'ai pas pu utiliser mes chèques cadeaux. Sont-ils prolongés ?

Certains prestataires ont en effet repoussé la date de validité des chèques cadeaux.

    • TIR GROUPE SODEXO = ceux à expiration en MARS, AVRIL ou MAI => date de validité repoussée jusqu’au 15-06-20
    • KADEOS EDENRED = ceux à expiration en MARS, AVRIL, MAI, JUIN => date de validité repoussée jusqu’au 31-07-20
    • CADHOC UP France = ne repoussent pas les dates de validité.

Je n'ai pas reçu ma commande à domicile malgré le suivi de Chronopost qui indique que mon colis est livré.

Lorsque vous choisissez une livraison à domicile, vous vous engagez à une livraison sans contact, c'est-à-dire sans signature de votre part. Nous vous rappelons que votre choix est fait en pleine connaissance de cause et que nous ne pouvons en être responsables. Un litige pourra cependant être ouvert auprès de leur service.

J'ai commandé des pneumatiques sur le site, mais ils ne sont pas disponibles en magasin.

Suite à une forte affluence, les manufacturiers subissent du retard dans le traitement de leurs commandes. Si votre pneu n'est pas disponible, un conseiller vous proposera un autre modèle équivalent. Merci de votre compréhension.

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