Mesures exceptionnelles Coronavirus - covid 19

En raison de l'actualité et des évènements sanitaires, nous mettons en place des solutions adaptées à la situation du covid 19. Nous sommes conscients de la problématique en cours, des questions que vous pouvez vous poser et prenons les dispositions nécessaires au bon déroulement des commandes enregistrées et celles à venir. La situation évoluant régulièrement, et étant fonction des décisions gouvernementales, nous mettrons à jour toutes les informations que nous pourrons vous communiquer sur le bon déroulement de vos achats. Vous pouvez également nous contacter pour des informations complémentaires via notre formulaire de contact. Nous avons hâte de vous retrouver à moto sur la route et dans nos magasins DAFY !

 

J’ai commandé un article en magasin, comment le récupérer ?

Certains magasins sont ouverts et d'autres fermés. N'hésitez pas à contacter votre magasin pour connaître la situation de votre point de vente contactez votre magasin

En cas de commande en cours, des solutions de livraison vous seront proposées. Votre équipe Dafy vous donnera des créneaux pour venir récupérer votre commande en toute sécurité.

J’ai un article à retourner, puis-je le faire à la réouverture de mon magasin  ?

Certains magasins sont fermés à partir du 30 octobre 2020 : compte-tenu des conditions sanitaires exceptionnelles, nous prolongerons bien sûr les délais d’échanges / d’annulation pour que nos client(e)s puissent échanger leurs articles. Les retours et échanges sont donc gratuits pendant 100 jours ! N'hésitez pas à contacter votre magasin pour connaître la situation de votre point de vente contactez votre magasin

Si je passe une commande sur votre site, où puis-je me faire livrer ?

Toutes les livraisons à domicile sont assurées sous 24h en fonction de la disponibilité des articles commandés : les frais de port sont offerts à partir de 50€ d’achat et de 9.50€ si le montant de votre commande est inférieur à 50€. 

J'ai passé une commande avec livraison en point relais avant le confinement, comment la récupérer ?

A partir du 29 octobre 2020, la disponibilité des relais colis n’est pas toujours assurée. Mais votre commande n'est pas perdue ! Une fois la période de confinement terminée et les points relais ré-ouverts, nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande qui sera alors disponible au point relais initialement choisi. 

Je souhaite renvoyer un article pour un échange ou un remboursement, comment faire ?

Les demandes de retour sont toujours accessibles via votre espace client. Il suffit de cliquer sur "annuler/renvoyer un article" puis de vous laisser guider par la procédure. Le retour en point relais est gratuit et ce, pendant 100 jours ! Rendez-vous dans votre point relais ouvert, le plus proche de chez vous. Il sera à votre charge si vous le déposez dans un bureau de poste. Nous prenons bien évidemment toutes les mesures de sécurité nécessaires pour nos clients et nos collaborateurs.

J'ai passé une commande en ligne mais ma commande n'est toujours pas arrivée, pourquoi ?

Votre commande est bien prise en compte, les nouvelles mesures sanitaires peuvent toutefois impacter le délais de livraison. Votre commande arrivera bientôt chez vous. Merci de votre patience !

Je n'ai pas utilisé la remise pour mon anniversaire. Est-elle prolongée ?

Pour les personnes nées en Novembre et Décembre, votre remise est valable le mois de votre anniversaire et est prolongée de deux mois. Exemple : vous êtes né en Novembre, votre remise est valable Novembre, Décembre et Janvier.

Je n'ai pas pu utiliser mon avoir, et le délai risque d'être dépassé. Comment faire ?

Votre avoir est bien évidemment prolongé et vous pourrez en profiter dès la réouverture de votre magasin.

Puis-je commander en toute sécurité ?

Depuis Mars 2020, toutes les mesures de sécurité sont prises en compte par notre équipe logistique (gel, gants, masque et charlotte). Les mesures de distance sont respectées et les postes de travail désinfectés. De plus, nos livreurs assurent une livraison "sans contact". Tous les produits retournés par nos clients sont soigneusement désinfectés.

Comment sont livrés les colis à domicile ?

Depuis Mars 2020, les livreurs respectent les conditions de livraison "sans contact" afin d'assurer leur sécurité et celle de nos clients. Votre colis sera déposé devant votre porte ou en lieu sûr (à indiquer en ligne, sur le site Chronopost). Une distance d'un mètre minimum sera respectée le temps que vous récupériez votre colis.

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger pendant le confinement ?

Non, nous ne livrons pas à l'étranger.

Les magasins et ateliers sont-ils ouverts ?

La majorité de nos magasins sont encore ouverts. La situation pourra évoluer en fonction des informations communiquées. Certains points de vente Dafy ont peut-être aménagé leurs horaires. N'hésitez pas à contactez votre magasin avant de vous déplacer.

Mettez-vous en place un service Click&Collect ?

Certains de nos magasins proposent un service de Click&Collect, nous vous invitons à contacter votre magasin le plus proche afin de connaitre les disponibilités de retrait. Cette prise d'information vous assure un retrait colis sécurisé, dans le respect des normes sanitaires. Suivant les magasins, les Click&Collect peuvent être retiré les Jeudi et/ou Samedi.

Pourra-t-on effectuer un retour ou un échange en boutique à partir du 29 Octobre 2020 ?

La Majorité de nos magasins sont actuellement fermés. Les retours et échanges en boutique seront de nouveau disponibles une fois compatibles avec la situation sanitaire.

Qui contacter en cas de questions ?

Nos équipes sont toujours disponibles. Contactez-nous via notre formulaire ou sur nos réseaux sociaux.

J’essaie de contacter le service client mais je n’arrive pas à les joindre.

Au vu de la situation exceptionnelle, votre temps d'attente peut être allongé. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

J’ai fait une demande d’annulation ou d'échange mais ma demande n’a pas encore été traitée.

Au vu de la situation exceptionnelle, votre demande pourra subir un léger retard dans son traitement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

J’ai fait une demande auprès du Service Après-Vente mais ma demande n’a pas encore été traitée.

Au vu de la situation exceptionnelle, votre demande de SAV pourra subir un léger retard dans son traitement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Suite au confinement, je n'ai pas pu utiliser mes chèques cadeaux. Sont-ils prolongés ?

Certains prestataires ont en effet repoussé la date de validité des chèques cadeaux.

    • TIR GROUPE SODEXO = les informations sont à confirmer.
    • KADEOS EDENRED = les informations sont à confirmer.
    • CADHOC UP France = ne repoussent pas les dates de validité.

Je n'ai pas reçu ma commande à domicile malgré le suivi de Chronopost qui indique que mon colis est livré.

Lorsque vous choisissez une livraison à domicile, vous vous engagez à une livraison sans contact, c'est-à-dire sans signature de votre part. Nous vous rappelons que votre choix est fait en pleine connaissance de cause et que nous ne pouvons en être responsables. Un litige pourra cependant être ouvert auprès des services de Chronopost.

J'ai commandé des pneumatiques sur le site, mais ils ne sont pas disponibles en magasin.

À partir du 29 Octobre, nos magasins sont majoritairement fermés et ne pourront procéder à la livraison et au montage de vos pneumatiques.

Retrouvez encore plus d'informations sur le Coronavirus.